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预约顺风车赶飞机被“放鸽子”,哈罗:可赔十元

2021-09-17 09:57旅游新闻网编辑:游遍天下人气:


9月13日,消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他8月31日晚在哈罗App上预约了9月1日上午10点前往杭州萧山机场的顺风车,当晚平台显示已有车主接单,但是9月1日上午10点左右,平台司机却临时取消了订单。最后,他只能花费474元打车去机场。

事后,张先生将此事投诉至哈罗平台,平台方回复可补偿10元,张先生表示不能接受,他认为此事为他造成数百元额外损失,希望得到相应赔偿。

针对张先生的诉求,澎湃新闻多次联系哈罗出行客服人员,但截至发稿时未获回应。

消费者投诉:

张先生称,8月31日晚,他在哈罗App上预约了9月1日上午10点前往杭州萧山机场的顺风车。当晚,平台显示已经有车主接单,他在哈罗App上支付了89元车费。

让张先生没想到的是,9月1日早上,他先后两次和司机确认,司机都表示可以过来接他,然而在10点左右,他再次拨打司机电话,却并未打通,随后司机取消了他的订单。张先生无奈之下联系平台重新派车,客服人员却让他重新下单。

张先生表示,由于需要赶飞机,如果重新下单肯定来不及,他只能临时打车去萧山机场。他说,原本自己在哈罗平台上预约的顺风车费用是89元,但由于平台司机临时取消订单,他花费了474元打车去机场,比原先额外花费了385元。

事后,张先生向平台投诉,客服人员表示可以给他10元补偿。但是张先生说,“整个过程中我是没有过错的,这样的处理方式我不能接受,希望哈罗平台可以补偿我相应的损失。”

企业回应:

接到张先生投诉后,9月13日至15日,澎湃新闻多次致电哈罗出行,客服人员表示会有专员负责处理并与记者联系回复详情,但截至发稿前,仍未获得回应。

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9月13日,消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他8月31日晚在哈罗App上预约了9月1日上午10点前往杭州萧山机场的顺风车,当晚平台显示已有车主接单,但是9月1日上午10点左右,平台司机却临时取消了订单。最后,他只能花费474元打车去机场。

事后,张先生将此事投诉至哈罗平台,平台方回复可补偿10元,张先生表示不能接受,他认为此事为他造成数百元额外损失,希望得到相应赔偿。

针对张先生的诉求,澎湃新闻多次联系哈罗出行客服人员,但截至发稿时未获回应。

消费者投诉:

张先生称,8月31日晚,他在哈罗App上预约了9月1日上午10点前往杭州萧山机场的顺风车。当晚,平台显示已经有车主接单,他在哈罗App上支付了89元车费。

让张先生没想到的是,9月1日早上,他先后两次和司机确认,司机都表示可以过来接他,然而在10点左右,他再次拨打司机电话,却并未打通,随后司机取消了他的订单。张先生无奈之下联系平台重新派车,客服人员却让他重新下单。

张先生表示,由于需要赶飞机,如果重新下单肯定来不及,他只能临时打车去萧山机场。他说,原本自己在哈罗平台上预约的顺风车费用是89元,但由于平台司机临时取消订单,他花费了474元打车去机场,比原先额外花费了385元。

事后,张先生向平台投诉,客服人员表示可以给他10元补偿。但是张先生说,“整个过程中我是没有过错的,这样的处理方式我不能接受,希望哈罗平台可以补偿我相应的损失。”

企业回应:

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