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数字技术助力旅游业宜因势利导

2021-02-19 10:55旅游新闻网编辑:游遍天下人气:


文章来源:中国社科院旅游研究中心

社会各界倡导将数字技术运用于旅游发展是一件好事。其一,旅游原本就是高新技术成果运用的前沿,如喷气式飞机、高速铁路、豪华邮轮、快速电梯、网络预订、带货直播等,数字技术自然也不例外;其二,旅游作为与国民生活品质息息相关的服务业,需要永无止境地提升质量,既是“十四五”时期的重要要求,也是旅游市场发展的必然要求;其三,数字技术应用于旅游而派生的“智慧旅游”,到现在已走了近10年,也有人称之为“旅游的智能化”,或“旅游 互联网”。

一、数字技术在旅游业的运用现状

旅游目的地或景区的监管。例如,统计外来车辆、人数;监控景区人流状况,做出调控和限流的信号;依据大数据预测,对旅游旺季、黄金周拥堵予以引导疏通;远程指导处置旅游救援和应急事故等。

方便游客旅游消费。例如,进入景区扫身份证和面部后,再遇到需要出示票据的关口,只要刷脸即可快速通过,减少过关时间;便利查询旅游资讯,扫城市或景区的二维码,可以方便查阅想问、想去和想买的;数字化的导游服务,可在具体节点听到事先录制好的讲解录音;通过手机扫码可寻找餐馆、厕所、酒店等,也就是所谓的“一部手机游天下”。

作为新型旅游吸引地以供参观。如杭州数字经济旅游十景,北京中关村的一些创新园区,上海、深圳的高新技术企业等。这在不同地方有着不同的称谓,北京海淀区称之为科教旅游,也有的再加以具体称谓,如航天旅游、智能旅游(自动汽车驾驶场)等。游客在近几年推行的全域旅游中,这类旅游新产品也被称作融合性产品,或是“ 旅游”的产品。

助力旅游宣传推介。通过数字技术将乡土文化、美食美景、名山名居等进行数字化处理,若再配以超高清输出设备,可以进行原真性的数字化呈现。如在央视做旅游广告,在互联网搜阅旅游资讯,都会有很好的视频呈现。

积累市场需求信息。这对数字技术在旅游业的应用来说,属于最可预期的重要成果。从理论上说,数字技术可以收集第一手旅游接待的大数据,包括旅游者的地域来源、年龄性别、旅游花费、消费偏好、停留时间等,这是可用于市场开发的最为宝贵的信息。但由于诸多原因,目前能够进一步用好这类信息的占比不到 30%。

二、数字技术融入旅游发展所持的态度

适度倡导。我们已经进入数字化社会,这是不可抗拒的;旅游又是高新技术应用的前沿地带,数字技术的运用推广是不言而喻的。但是,中国地域辽阔,发展差距很大,旅游接待量差距明显,在东中部接待上百万人次的景区有很多,县一级都可能有几个,但在西部就是屈指可数的大景区才能达到,很多景区年接待都在几十万人次之下,更多的景区是“半年闲”。因此,数字化技术的应用推广,可以予以适度倡导,或者是分类型加以要求,不便做硬性推广,如数字经济景区、科教旅游点的参观,在广大西部和市县以下,多数情况很难找到这类园区。

自愿自主。数字技术对旅游的嫁接,建成以后的实际运用是一回事,但这部分嫁接和应用的费用从哪里来,却是一个不小的问题。当前,由政府完全出资是不现实的,如果由企业掏一部分腰包,那就不能做统一的硬性要求。企业到底搞不搞、是否有能力搞、分几步搞、选择哪一类型,都应由企业自愿自主决定。

循序渐进。各地旅游发展起步不一,有的已有几十年发展史,有的是近些年才起步,发展规模和接待人数也相差很大。国有景区已连续多年降低门票,民营企业也受到连带性影响,有调查显示,现在70%的景区经营面临各种困难,加上疫情影响,景区接待和亏损面明显加大。因此,数字技术的应用须因地制宜,不宜操之过急。

方便游客。旅游行业技术的革新和应用,目标都应是方便实用,让游客感受到真正的便利。从疫情期间人们进入景区的体验来看,在普遍推行预约制的要求下,扫码之后的一系列填写信息和验证,让多数游客感到手续繁杂,甚至让少数人觉得繁难,很多老年人则很难自己进入景区。再比如,景区的自动售货机、厕所的扫码免费取厕纸等等,对于一些人来说智能化未必就真智能。日前,国务院有关部门规定,解决在智能化设备面前无能为力群体的便利问题,当前,有部分人被智能设备搞得束手无策,也反映出眼下的一些数字技术、智能设备未必就很方便实用,甚至远未达到谁都会用的“傻瓜”水平。

注重效能。任何技术的应用,都要考虑投入建设的成本,考虑投入以后的市场化运作,考虑以商业方式适当的回收成本。否则,就加大了运营投入,给企业增加了负担。回首近些年数字技术在旅游业的应用,换言之就是智慧旅游的开发建设,与当初的设计初衷相对比,实际发挥的作用到底是多大?应该先做一个实事求是的评估,再考虑新一轮的数字技术的应用推广。

三、数字技术赋能旅游产业须“四戒”

一戒片面夸大。对旅游业来说,数字技术应用好了,可能会真正产生赋能和助力的效果,加速旅游产业的转型升级;但也要看到,它的作用是有限的,就像今年上半年疫情期间,由于人们难以出门旅游,有些旅游企业借助数字技术和互联网推出很多线上旅游项目,一时收到较高的点击率,有媒体因此认为这是一个趋势,但在疫情形势趋缓、旅游活动渐次恢复后,那类所谓的线上旅游归于沉寂。原因其实很简单,旅游最基本的特征就是离开惯常居住地的亲历亲为活动,否则就违背了旅游的初始本意。在当前的旅游业发展中,最重要的是供应市场真正需求的旅游产品,供给侧结构性改革、推动旅游产业转型升级、强调坚持市场需求导向等等,指向的都是这个问题和目标。数字技术虽然也可以提供旅游产品,但非主流,在很多情况下,数字技术只是作为助力旅游管理和服务的现代化手段,属于配套性支撑;在服务业里,最高水平、至高品质的服务,是人对人的人性化服务,这是任何技术和装备替代不了的。因此,数字技术再重要、再有好处,也替代不了旅游产品的主体作用、替代不了高端服务中人的作用,这就像是古代寓言故事里讲的 “珠”与“椟”。

二戒行政指令。旅游产业市场化程度高,按市场导向和市场机制配置资源,在这个行业里已经习以为常。凡是在行业里有示范性的,就会有企业自动跟进。因此,数字技术在旅游业的应用推广,不宜搞一把手工程,也不宜搞行业性的评比达标,甚至是技术服务的统一采购。在整个行业搞齐步走、一刀切,不管大中小旅游企业,不问东西南北中,不问应用程度如何,都是欠妥的表现。

三戒贪大求全。数字技术应用到旅游产业,要考虑当下应用的程度,切忌不顾旅游业发展现实、不顾旅游接待量大小、不顾数字技术应用的程度,而一个模式落到底。在此前智慧城市、智慧旅游的发展过程中,有的地方就有大而全的倾向,规划着将一省区域“一网”打尽,搞一部手机游全省。问题在于,如此大规模的开发建设,一是需要省级直接投资、市县财政配套、旅游景区出钱才能集腋成裘、聚沙成塔,二是这样的旅游支撑性项目其应用性和实用性到底如何,三是投入产出比怎么计算。

四戒刮一阵风。数字技术的应用推广是必然趋势。但推广开来、达到“化”的程度是一个循序渐进的过程,需要有配套支撑的条件和环境,也要有与之相适应的接受人群。如同农村的沼气池和改厕工程,都是经历了很长时间,甚至中间还有一些波折和反复。旅游产业的数字化提升,也是同样道理,也应该有一个探索试验、产生样板、自觉学习、逐步推广的过程。

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