提前布局：2021年旅行趋势

　　2020在艰难与不确定性中即将走向尾声，这一年，漫游世界甚至仅仅是周边游，都成为难得的旅行体验机会。

　　Amadeus团队基于人类惯有的强大旅行愿望坚信，2021年即将疫情仍将波及人们的生活，但旅行的强烈愿望仍推动旅游业、社区和政府快速创新，使旅行更加安全、舒适和愉悦。

　　1.外出(近或远)或周边游：一年的旅行梦想成真

　　Amadeus的调查发现，有55%的旅行者说他们会旅行14天或更长时间，而60%的旅行者希望每年只旅行几次——这表明如果人们旅行，他们可能想深度游。

　　值得一提的是，COVID-19对人群的限制意味着出勤人数减少，但是这些必要条件可能会为较小的目的地和场所带来新的可能性——一方面，小规模的选择通常以有趣的事件叙事形式提供更多特征，比如说提供更多的建筑多样性，而且不寻常且紧凑的布局可以构成特别有趣的摄像机角度，成为网红打开地;另一方面，考虑在市中心以外的场地探索文化拼凑，大城市中的社区可以提供与小镇一样多的当地风味，并且经常拥有有趣的历史建筑，这些历史建筑为帮助创建城市的文化社区提供了独特的见解。

　　正如百达屋集团创始人兼董事长郑南雁此前在环球旅讯峰会上所言的“小众共鸣”——小众共鸣不等于小众市场，面对的是消费升级了的大众消费者——“还有什么样的酒店能被人们当成度假点，除了风景还有什么能吸引他?”

　　2020年，随着时间的流逝，我们所有人都变得有些烦躁不安，幻想着我们的下一次冒险。2021年将使之栩栩如生。为了弥补浪费的时间，人们可能会倾向于“深度游”或“遗愿清单”旅行，并本着“生命短暂，世界广阔”的精神，勾勒那些千载难逢的冒险经历。”

　　考虑到更多的旅行注意事项，旅行者将寻求独特的体验，乘坐较少的航班，但通过停留更长的时间并从旅途中获得更多收益来使这些旅程更为重要。

　　2.游牧旅行：边旅游边工作

　　2021年可能是重新定义工作场所的一年。经历了COVID-19，雇主也可能会很难吸引员工回到办公室，当然他们也没必要一定要这么做。因为我们只需要Wi-Fi和一天中足够的时间来完成工作，那么我们几乎可以在任何地方工作。

　　巴巴多斯(Barbados)是第一个抓住这一机会的国家：他们的“数字游牧”签证意味着您可以在这里工作一年。紧随其后的是百慕大、安圭拉、乔治亚、迪拜、爱沙尼亚，其次是阿鲁巴和克罗地亚。

　　在葡萄牙，Martinhal Resorts降低了针对大流行期间想要搬迁的家庭的长期住宿的价格，Love Home Swap公司为人们提供了新机会——可以在更长的时间内舒适地换房旅行和在别人家工作。

　　由于COVID-19会导致出行受限和额外压力，因此人们显然希望有更长的假期，边旅行边工作。Amadeus最近的一项研究证实了这一点，该研究发现55%的参与者考虑放假14天或更长时间。

　　随着越来越多的旅游住宿企业将重点转移到更长的假期，2021年将是我们重新定义出差旅行的意义的一年。比如说Airbnb已经将其整个商业模式转变为长期住宿。

　　3.忠诚计划转变：为所有人提供更好的服务

　　在COVID-19之前，消费者积累积分和里程，因为它通常会影响自己所体验的服务水平和质量。但是这种动态已经被颠覆了。

　　40%的游客表示他们将青睐具有更高健康和安全标准的航空公司、机场和酒店，因此旅行提供商现在必须通过展示其对健康、卫生和安全的承诺来表现出对旅行者的忠诚度-这是赢得客户信任的新货币。

　　到目前为止，许多公司已经迅速适应了这一需求：希尔顿酒店现在提供非接触式酒店住宿，万豪员工使用静电喷雾器进行清洁，洲际成立了专门的清洁委员会，而汉莎航空将其机票链接到COVID-19测试端。

　　世界各地的公司也正在研究如何旅行照顾义务、照顾好自己的员工，因为他们需要确保商务旅行安全、高效且无压力。

　　为此，公司差旅管理人员必须拥有合适的数据和工具以灵活地使用它们，迅速联系其商务旅行者并向他们提供最新信息。

　　4.新技术：非接触式技术将激发旅行者的信心

　　透明、清晰的沟通以及无缝支付和自助登机/入住等等新技术是2021年的明显赢家。幸运的是，我们拥有一款甚至多款APP可以实现其操作。

　　调查显示，五分之四的旅行者表示，技术将增加他们在未来12个月内旅行的信心。比如，它可以提供旅行通知和警报，例如如果发生局部爆发或政府指导方针发生变化(42% );

　　相同比例的受访者表示，非接触式支付(例如微信、支付宝)将增加他们在未来12个月内旅行的信心，而移动登机的比例略微下降(39%)。我们也已经看到一些机场采用快速的COVID-19测试，以刺激旅行，减轻疑虑并避免检疫。

　　在2021年，安全将是至高无上的，简单的技术解决方案可能会促使人们重新自信地探索世界，在客户喜欢的任何渠道上与品牌进行交流时都将具有更大的灵活性。

　　比如说，为了适应新的旅行和款待环境，酒店经营者可以将其关注重点从单纯提升员工效率转变为更多地与消费者提供体验建立交流。换句话说，解决方案不会失去酒店工作人员的易用性、而是会更加强调它如何使客人的每次住宿个性化。非接触式沟通使酒店能够坚持社交旅行，同时提供独特的个性化服务，这些都是难忘的酒店住宿的代名词。

　　这就意味着，未来旅游企业需要提升整体团队的数字化水平和能力。WEX与《经济学人》合作进行的一项新调查发现，与大流行之前相比，金融服务和技术领域的高管实现了72%的数字化敏捷，而83%的企业已经利用支付技术来创新商业价值的新来源;39%的人考虑过实施包括数据分析在内的新技术，而42%的人考虑过为客户更新技术平台和基础架构。

　　毫无疑问，经此一“疫”，科技赋能旅游业的意识被强化，前进步伐超前提速了。

　　5.旅行社：不再是独自出门

　　这种大流行只是在突出旅行社的关键作用——2020年没有旅行社的人可能会后悔。

　　到2021年，旅行社将成为所有信息的源泉：想要一些伟大的旅行灵感吗，寻找最优惠的价格，需要最新的健康和安全标准更新吗，甚至是管理一些旅行计划变动或者大范围内的旅游中断……旅行者想要的资讯，旅行社都要有。

　　我们发现40%的全球旅行者期望他们的旅行社能够解决问题并提供更多建议，也就不足为奇了。由于每周都会有大量的不确定性和隔离规则，因此旅行社有很多机会成为无价和不可替代的信息来源。

　　6.旅行带来的影响：小小的足迹和大大的情怀

　　在COVID-19之前，人们对旅行对我们周围世界的影响(无论是好的还是坏的)有了越来越多的了解。

　　大流行造成的强制性停顿为旅行者和更广泛的旅行业提供了更多机会来深入思考“我们如何在地球上活动——休闲、家庭和工作”。

　　最近的一项调查发现，有68%的旅行者希望他们在旅行上花费的钱能够返回社区。

　　在2020年，我们有时间思考我们错过的事情——旅行建立同情心，激发人脉，并建立友谊。旅行还可以为边远社区带来宝贵的经济发展，并帮助旅行者从独特的文化和不同的生活方式中学习。在2021年，我们将看到旅行者希望尽快从中获益，并弥补浪费的时间。

　　旅行者的旅行癖好将比以往任何时候都更强大——这将是更新和重新联系的一年。但是，人们将更加谨慎地对待自己的出行方式：他们将希望最大程度地减少旅途足迹，并确保自己的存在对旅行目的地产生积极影响。

　　业内人士指出，随着豪华度假村争相从众多产品中脱颖而出的方法，向更多环境实践的转变可能会帮助他们找到新客户;但是关键是确保这些绿色努力来自真实需求、而不是纯粹的财务诉求。悦榕中国合资公司首席执行官秦波认为，“一定不要为了短期商业利益去搞一些所谓的在地化融合，它必须要把酒店、员工、宾客和周围社区集合在一起、把所有利益相关方集合在一起(包括缩短供应链的本地化采购等等)，把酒店当成当地社区和外界沟通的枢纽——宾客在领略自然美景之外、体验目的地文化和生活，酒店才能够真正实现持续发展永续经营”。