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迈点译讯丨疫情AB面:行业停摆期的旅游分销商们都在做什么

2020-11-18 16:55旅游新闻网编辑:游遍天下人气:


转眼,2020年已近尾声,从旅游供应商到服务商到游客,可以说整个行业今年都经历了太多。

近日,北美调查公司Arival 360进行了一项关于旅游业停摆期,OTA、在线旅行社、景区运营情况的在线调研。

经营者

根据这项研究,自今年三月以来,四分之一的旅游运营商一直处于关闭状态,很多到现在为止仍是如此,有19%的人预计能够在今年年底或2021年的某个时候恢复运营。

2019年年初至今,整个行业的预订量下降了76%,其中欧洲地区首当其冲,下降比例达79%,北美受到的影响最小,但仍下降了约67%。

据了解,70%的酒旅运营商已申请政府援助以度过困难期,75%的景点减少了其营销支出。

运营商用来削减成本的其他策略包括关闭办公室(游览和活动占34%;景点占44%),工作人员休假(两种产品类型约各占一半)以及削减产品线或售票类型(游览和活动占42% ;景点占56%)。目前,所有旅游产品类型中大约有三分之一已停止其售票业务。

预订方式

在2020年的整个大流行期间,几乎全球的旅游,活动和景点都经历了从国际游客到国内和本地游客的大转变。

调查发现,北美国内游客占以往同期53%,其中本地游客占比37%,;欧洲的预订量占37%,其中本地消费者占20%。

在预订方式上,也发生了一个重要的转变。在线预订比例出现下降,反而景点通过自己的网站售出的门票比例超过一半(2019年为43%),旅游和活动预订的40%也是直接售出的(2019占36%) ;通过在线旅行社出售的机票业务量也有所下降。其中,旅行预订从33%降至21%,景点21%降至18%。

调查中,绝大多数受访的旅游分销商表示,他们已积极主动地使用有关新安全协议的信息来更新其网站,客户通讯和OTA合作伙伴。

战略变革

令人鼓舞的是,许多运营商对其业务进行了许多调整,以迎合2020年整个行业发生的剧变。

例如,60%的运营商扩大了游客取消和退款政策,53%的旅行安排为游客创造了小团或私人体验,其中景点占34%。

但结果却不尽如人意:这种努力只是名义上的成功,只有25%的经营者承认这种改变是有效的。尽管众多运营商和景区都将云旅游引入业务组合,使访问者可以在家中云体验旗下产品,但只有16%的调查者表示愿意这样做,绝少部分人在体验后认可这种服务。

一个好的消息是:在旅游业停摆的期间,众多服务商选择了修炼自身,把重心放在了如何提高服务水平上。70%的人更新了他们的网站;约40%的人正在与新的线下销售渠道合作,例如酒店和本地运营商;甚至是考虑与新的OTA合作;20%的人正在尝试改变升级他们的预订系统;甚至有超过三分之一的运营商正在实施数字培训计划。

(来源:)







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