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用App找厕所、帮景区上“云",腾讯在文旅行业能玩出什么新花样?

2020-09-14 14:55旅游新闻网编辑:游遍天下人气:


如果你近期去过云南旅游,或许对“游云南”这个App有所耳闻。

这是刚成立不久的腾讯文旅开发的“一部手机游云南”项目,由腾讯跟云南官方合作,2017年立项,2018年10月上线。

用这个App,游客能够在抵达景区前就看到园区开放时间、园内拥挤程度,并在线购票、刷脸入园。

对于一些很小却很“痛”的需求,App也有相应的功能实现,例如智慧厕所,用户不仅能查看附近哪里有厕所,还能实时看到是否有空位;再如AI识花,用户拍照后可识别云南6000多种特色植物。另外,因是官方合作项目,用户还能直接在App上向相关部门进行投诉和退货,在旅游景点被“坑”的珠宝玉石都能退货。

腾讯文旅是腾讯云下的行业解决方案之一,与2019年腾讯提出的“新文创”战略相符,在内部也被寄予厚望,由负责过QQ会员、QQ空间、QQ秀等核心产品的曾佳欣出任腾讯文旅总裁。马化腾也在2019年亲自出席了云南国际智慧旅游大会,以示对腾讯与云南合作的重视。

从消费者角度来看,腾讯文旅在做的事就是在旅游途中增加“智慧感”与体验感。腾讯对热门景区进行上云、AI、IoT、人脸识别等数字化改造,用户在购票、交通、导览等游玩的各个方面都能有更好的体验。

除了to C端的体验以外,腾讯文旅也希望面向景区和政府提供技术与管理能力。

同是以云南项目为例,据腾讯文旅副总裁方腾飞介绍,云南聚集了除海洋以外所有的旅游要素,也是一直以来国内游的热门地区,但在数十年的发展中存在同质化严重、充斥低价劣质团等旅游现象。2017年,当地政府发起了“史上最严”旅游市场整治措施,包括整治定点购物、建立旅行社“黑名单”等共7方面22条内容。“一部手机游云南”在管理侧建设了投诉处理平台,智慧化市场管理等工具。据介绍,该项目仍在持续迭代,加深本地化运营。

在近日的腾讯数字生态大会上,腾讯文旅又推出了几项新举措,包括更新战略、发布三大产品工具箱,以及“千景上云”生态计划。

腾讯文旅总裁曾佳欣在接受界面新闻在内的媒体采访时说:“原来我们做的事情偏(独立的)项目,现在是把架子拉开了,景区要的核心是我们的技术能力和运营能力,包括平台的搭建、平台上面的营销推广服务等等。”

更新战略方面,腾讯文旅归纳出了四个业务领域,今后将主要聚焦在此:政府文旅、景区科技、文旅综合体、商旅会展,不过目前景区和文旅综合体(包括主题公园,特色小镇等形式)的市场需求在增多。

其中值得一提的是商旅会展领域,6月由腾讯提供技术支持的线上广交会,便由腾讯文旅团队负责。“商旅会展其实也有一定的旅游属性,甚至是旅游的驱动力。”曾佳欣表示,北上广深这样山水游较少的城市,商旅客户才是重点的服务对象。

三大产品工具箱,是指腾讯文旅整合的三个产品,针对管理、商业、游客服务,包括“智管”的文旅智慧管理工具箱,重点在于大数据结合监管; “惠商”的文旅商业倍增工具箱,重点在于商业增收;“智游”的文旅提升体验工具箱,重点在优化游客服务体验,“游云南”App就是代表性产品。

腾讯数字生态大会上,腾讯文旅还启动了“千景上云”计划,表示将在未来3年,招募百家合作伙伴,共享30亿商机。据介绍,“千景上云”并不单纯是视频直播景区的展示平台,而是通过景区的“云”化,搭建一个可视的景区整体管理、运营平台。

不过,腾讯文旅面临的是国内共663个城市,成千上万的景点与更多的小微项目,而各地的旅游特色,技术需求,市场情况不一,腾讯文旅想啃下这一块蛋糕,仍需要极大的投入。

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