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定制游火爆带动旅游服务变局 国内首个“旅游定制师”标准出炉

2020-09-02 10:55旅游新闻网编辑:游遍天下人气:


旅游业加速复苏,消费者对旅游产品的需求也愈发向小团化、定制化转变。在此背景下,9月1日,中国旅行社协会标准委员会正式批准发布了《旅游定制师等级划分与评定》(以下简称《评定》)标准。据悉,《评定》是我国首个针对“旅游定制师”这一新兴职业发布的标准,共划分了初、中、高三个级别的任职资格、知识要求和技能水平要求,并建立了“旅游定制师”的退出机制。据参与起草标准的专家透露,按照计划,明年上半年“旅游定制师”就将启动认证工作。不过,也有专家提出,由于该标准属于团队标准,企业自愿采用并不具有强制性,因此,下一步如何与部分企业内部已有的“旅游定制师”标准相衔接、尽快在行业内推开,都是要重点解决的问题。

具体来说,根据《评定》,定制旅游产品是指旅行社接收旅游者的委托,根据旅游者的需求,单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务,而旅游定制师则是依托定制旅游产品相关资源、服务、组织,以及供应链体系,提供定制旅游产品设计方案和实施方案的从业人员。

按照《评定》制定的标准,旅游定制师分为三个等级,由低到高分别是初级、中级和高级,除了所有旅游定制师都要达到的基本条件外,三个等级各自拥有不同的资格要求、知识要求、技能要求。举例来说,中级旅游定制师的资格要求包括大学本科及以上学历(或同等学力),且能提供独立完成的旅游定制产品业务案例等;知识要求则涵盖了:熟悉目的地地理、历史、文化、风俗民情和当地法律法规等基本知识,以及熟悉旅游定制产品定价方法及价格构成等内容;而技能要求包含:具有独立完成文化和旅游产品的组合和线路规划的能力、具有旅游定制产品的科学定价能力等。

“其实,旅游定制师就是一个将目的地产品进行重新打包组合,将有特色的的产品组合在一起,形成满足消费者需求的特定产品的人员。”参与标准起草的国家开放大学旅游学院常务副院长孔磊告诉北京商报记者,近年来,由于定制旅游产品的兴起,不少年轻游客开始愿意为旅游定制服务付费,因此,我国旅游业中已有一些企业和从业人员开始从这一行业,而且,在当前疫情防控的特殊背景下,越来越多的游客不再想参与那些动辄数十人的大团,人们对于定制团、小团、家庭团类产品需求快速爆发。孔磊坦言,此前,国内的旅游定制师没有统一的评价标准,人们对于这个职业的概念和涉及工作内容的认知也不太一致,“更为重要的是,当前行业内的旅游定制师存在服务质量参差不齐的情况,比如有部分原本从事体育、探险类特种旅游行业的人员开始利用自己的专业知识设计一些定制游产品,但是因为他们本身对于旅游市场的相关法律法规并不了解,因此有时候这类旅游定制师推出的产品可能并不太符合市场的发展规律和行业要求,亟需进一步规范。”孔磊表示。

孔磊介绍,《评定》中对于旅游定制师的要求,与人们印象中的标准有所不同的是,除了这类人员需要了解目的地的旅游文化、风土人情等知识外,还要学习消费心理学、消费行为学相关的知识。未来随着标准的推广实施,旅游定制师的薪酬体系也将根据不同的认证等级而制定,比如高级定制师的服务费就要高于中级和初级,但同时他们设计的产品也会有更高的质量。

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