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北京环球影城终于开园了,而我却选择了离职

2021-09-24 17:19旅游新闻网编辑:游遍天下人气:


  今天,北京环球影城终于开园了。从2001年签署合作意向书,到今天开业,整整20年过去了,环球影城终于开到了中国。

  过去几个月,北京环球影城称得上是当之无愧的流量密码,社交网络上铺天盖地的讨论中,有一些是关于环球影城的一线员工的——一部分网友会吐槽自己见到的个别员工比较腼腆、沉默,有时看上去还很疲惫,不如大阪或洛杉矶环球影城的员工那样欢乐且富有激情;还有一些网友会感叹员工们的辛苦程度,其中,也有个别一线员工会解释自己为什么看上去会腼腆或疲惫。

  9月14日,《人物》派了两位作者去环球影城体验了一天。那天多云,天气还是有些闷热,到了下午,人越来越多,排队的时间明显变长了,他们感受很深的是,几乎每走几步,都能遇到工作人员,脸晒得通红,腰间挂着一壶水,努力地朝你微笑。

  我们也采访了几位曾在北京环球影城工作的一线员工,关于那个很多人都好奇的问题——在环球影城工作,究竟是一种怎样的体验?这一次,通过他们的讲述,我们也得到了一些答案。

  今天,我们不想告诉大家哪个项目好玩,怎么规划线路有意思,怎么花钱才在刀刃上,我们想分享一些在环球影城工作的小事,而这也是属于乐园的B面。

  招聘

  高中以上学历,但不是必须的

  对于自己所在的岗位,北京环球影城的员工们有一个形象的比喻:前场和后场。

  「前场」即一线的运营人员,也就是我们在乐园现场看到、接触到的那些员工,「后场」则属于管理或技术类岗位,不需要在一线直接面对游客。

  据悉,北京环球影城大约会提供14000个就业岗位,其中一部分是定向录用——因为坐落于北京通州,环球影城与通州的4所职业学校签订了合作意向,这些学校以后或许会设置一些针对环球影城的相关专业和课程。

  另一部分则需要社会招聘。几位曾在北京环球影城工作的员工告诉《人物》,他们的应聘流程大多都是——根据官网的招聘信息投送简历,之后会接到面试电话,由于疫情原因,如今的大部分面试都以视频方式进行。

  面试时,对方会对环球影城做一个简单的介绍,然后进入一对一面试环节,如果是应聘「前场」的职位,对方还会问你想在哪个园区工作,并告知工作要求、相关待遇,并询问你是否能够接受。面试后的一到两周内,你会得到是否被录用的消息。

  具体的应聘要求,「前场」和「后场」有着较大差异。

  对于「后场」的员工,学历要求相对高一些,大部分都需要本科及以上学历。「前场」作为一线的运营人员,学历要求并不高,官网信息是这么写的:「高中以上学历,技术或相关专业优先。但不是必须的。」对于「前场」的员工,最大的要求在于性格,毕竟要直接面对游客,但也不苛刻,「只要你说话三观正,与人交流不过于内向,基本没太大问题。」一位员工说。

  但无论是「前场」还是「后场」的职位,都有一个明确的要求——需要保持连贯的出勤率。

  一些面试没有通过的人,也有可能会收到环球影城HR的邮件,询问是否愿意接受低一级的岗位,例如,有人投递的岗位是「宾客服务领班」,面试半个月后收到邮件,询问她是否愿意投递「游客到达专员」一职。

  通过面试的人则会收到offer,offer中有一个「接受」按钮——如若您同意接受此次聘用,请点击邮件下方「接受」按钮。

  住宿

  3个人分享一套三室一厅,每月住宿费600元

  在决定成为北京环球影城的员工后,你需要迅速做出一个决定——是否入住员工宿舍。

  早在2019年,北京环球度假区内就有14栋员工公寓楼完成结构封顶,可以为9000多名员工提供住宿,这些公寓楼附近还配套了洗衣间、咖啡厅、食堂、快递收发室以及健身房。

  员工宿舍是有偿的,收费不高,每人每个月600元,住的是三室一厅,每个人有自己单独的房间,房间面积在6平米左右,需要三个人共用一个洗手间,但由于很多一线运营员工的排班不一样,平常也不一定能遇到,所以洗漱并不拥挤。

  宿舍楼按性别分为男生楼和女生楼,每栋楼中,每一层会有一个公共区域,公共区域有冰箱和微波炉,还有定期的保洁。宿舍区域也有园区巴士和摆渡车。

  入住宿舍,需要自己携带被褥等基本生活用品,同时,宿舍的安保也非常严格,员工的亲戚朋友都不能进入。

  因为北京环球影城的很多一线运营人员都来自通州本地,他们大多都会选择住在家里。因此,目前的宿舍数量还很充裕。

  吃饭

  员工餐可以体现出园区餐厅近期的库存情况

  在环球影城工作,吃饭不用太发愁。

  入职后,你的企业微信会有「我的餐券」这一项,一般情况下,每位员工每月会收到21张正餐劵和21张简餐劵,如果使用完毕,可以用员工价购买,正餐一顿25元,简餐10元一份。

  通常,正餐是三菜一个主食,简餐是早点炒面之类的,主食不限量,酸奶和水果的种类不怎么变。每一天的菜单,企业微信里都能看到,具体的饭菜是中央厨房统一配置,菜配得很快,吃饭也不怎么需要排队。

  据几位前场区的工作人员讲述,后场区一般吃得比较好,因为办公区内有一家自助餐餐厅,员工去吃只要二三十元一位,「但东西很全,很好吃」。但由于「前场区」员工的工作地点都在园区一线,和办公区离得远,因此,一线员工去吃的次数比较少,毕竟午饭时间通常不到1个小时,如果去吃,「来回的时间都不太够」。

  环球影城的员工餐,还有一个特点——它可以体现出园区餐厅近期的库存情况。一位曾在小黄人园区工作的员工告诉《人物》,有一段时间,他们喝的可乐都是巧克力口味的,大家都心知肚明,「这肯定是因为货物囤积了。」

  穿戴

  头发、指甲和口袋,都有要求

  对于一线员工的穿戴,环球影城有着严格的要求——对于这一点,全球五家环球影城都执行统一的标准。

  除了要身着统一的制服,头发也不能染特别奇怪的颜色,不能有明显的文身,不能留过长的指甲,口袋也不能是鼓鼓的。还有,男生头发不能过长,不能扎辫子,女生可以涂指甲油,但仅限于柔和普通的色彩,且指甲油要保持完整,不能过于斑驳。

  上班期间,一线运营人员不能带手机,也不能带一切有「电」的私人物品,电子手表除外,但它也只能发挥手表的功能,不可以连网,也不能用它来回复任何信息。

  总的来说,乐园希望员工尽量去个性化,尽量融入人群,最好是让人一见到就觉得心理距离很近,「消除一切顾虑,让员工们看起来亲切而普通」。

  迪士尼

  迪士尼不可以,但从迪士尼来的员工,可以

  在环球影城,「迪士尼」三个字是一个微妙的存在。

  这三个字在培训时就开始出现了。据一位离职员工透露,在培训时,培训师会将各个乐园的项目、服务等做成PPT,让员工学习,迪士尼就是其中的重要部分。

  上班期间,环球影城的员工也不能穿戴有迪士尼元素的衣服和饰品。在奥兰多环球影城,员工们甚至不准谈论米老鼠,这被称为是「品牌自豪感」。

  但在北京环球影城,一个特别的现象是,这里有很多从迪士尼跳槽而来的员工。「这些员工的进阶会更容易。」一位上个月刚刚从环球影城离职的员工说,「在迪士尼是员工,在这边就是领班,同理也可以从领班到主管,从主管到副经理以此类推。」

  除了迪士尼,环球影城也会从一些其他的乐园招募员工,例如,花车巡游的很多演员都来自欢乐谷。

  微笑

  「和微笑相比,一切都不重要」

  在奥兰多环球影城,员工们会被明确规定,「如果游客在你十英尺范围内,必须微笑、点头并进行眼神交流。如果他们在你的五英尺内,必须与他们交谈,询问他们是否需要帮助。」

  这一要求也适用于全球的其他几家环球影城。一位曾在北京环球影城工作的员工表示,他接受入职培训时,培训师会鼓励他和游客多交流,最好是面带微笑,但微笑也要适度,不要「尬笑」,一切都以带给游客最佳体验感受为先。

  如果分配的岗位没有树荫,那就得在大太阳下面晒着,不能戴帽子。关于「微笑」,一位在一线工作的女员工讲述了一段自己的经历——夏天天热,被分配的岗位也没有树荫,她喷了许多防晒霜,太阳一晒,防晒霜化了,身上特别黏,晒得很厉害的时候,她会不自觉皱眉,「那领导看见了就会说你」。

  在环球影城,员工不可以跟顾客发生任何冲突,一旦出现摩擦和意外,一线员工控制不住场面,他们需要马上报告领班和主管。每位员工都有10分积分,如果与顾客发生冲突,会视情况扣分,分数扣完将被辞退。

  美国著名的游戏媒体The Gamer曾描写过这种乐园的「微笑文化」——在乐园里,你要表现得像一个刚刚被交到新主人手中的芭比娃娃,没什么事情比见到Ta更让你高兴。

  在北京环球影城游玩,将这种「微笑文化」表现得最直接的是花车巡游环节。巡游时,演员们都穿着鲜艳的衣服,眼睛瞪大,嘴角无限咧开,笑得真的很卖力——在游客们的抓拍下,每一张照片里,他们都神情兴奋且饱满。

  某种程度上,这也是乐园文化的残酷所在,正如The Gamer所写,「如果你遇到一生中最严重的头痛并且祖母刚刚去世,这并不重要,你得微笑。」

  工时

  每个季度500个小时,一线员工尤其辛苦

  在去环球影城体验之前,我身边有朋友还开玩笑说想去应聘,或许大家都会有一些乐园情结,认为在乐园工作会很有意思,有成就感,但就我观察来看,事实可能没那么理想。

  这次采访,我们接触了多位已经离职的环球影城前员工,谈到辞职原因时,他们中的绝大多数人都表示, 「太累了」。

  在北京环球影城,考核按季度进行,一般为每季度500小时达标,超出会计算加班费。相比在「后场」工作的员工,「前场」的员工明显更为辛苦。

  大多数前场员工,尤其是各个园区的一线运营人员,他们工作时需要一直站着——他们通常会提前10到20分钟到达景点,然后根据轮岗制上岗,第一个岗位站20分钟,之后是第二个、第三个,依次站完后,有20分钟的休息时间,之后再重复。

  一线运营人员的工作制是三班倒,早中晚三个班次,具体上哪个班,全由领班安排,排到什么时候就什么时候。内测期间,忙的时候,有人几乎每星期上班的时间都不一样,即便是排好的班,也会临时调整,有可能今天上3小时班,明天就会上10小时,有时一个晚班还会连着一个早班,「特别熬人」。

  一线运营人员的辛苦还在于,他们没有什么话语权和议价空间,一切行动都听从安排。有时下班时间到了,但内测没结束,「也得接着坚持」,夜班有时候会从晚上21点一直到第二天9点。设备测试时,他们也需要到岗,还会突然接到通知,技术工程师临时有别的安排,设备测试改期,「今天的工时也就没有了」。

  一位离职员工告诉《人物》,当初面试时他曾问过HR,对方的回答是,一个月可能会存在几天加班的情况。但后来的工作状况却是——加班的情况非常常见,但由于每天工作的工时不同,尽管总是加班,但一个季度的工时并不会超过500小时,「所以你其实拿不到什么加班费」。

  互动

  每位入园游客大约会与50名工作人员互动

  奥兰多环球影城曾做过调查,平均而言,每位入园游客大约会与50名工作人员互动,如果这50名工作人员都达到或超过客人的期望,游客们就会惊叹离开,并告诉其他人,「这是一次令人惊叹的体验」。对于环球影城而言,这种口耳相传的赞美是最强大的营销方式。

  这也意味着,在环球影城,每一位身处「前场」的一线员工都必须保持激情,当游客来询问事情,他们不可以回答「我不知道」,「如果不知道,就努力在游客离开之前找出答案。」

  我曾在北京环球影城见到一位正在路上行走的工作人员,当时,他正拿着对讲机沟通事情,但有游客向他问路,他便马上停下了手上沟通的事情,带着这些游客前往目的地。

  因为许多人是第一次入园,不熟悉园区结构,也没有仔细研究地图,工作人员需要花费大量的时间去指路,并提醒大家戴好口罩。哈利·波特园区的入口比较隐蔽,在一分钟之内,那位站在路口的运营人员就回答了不下10次「哈利·波特是往这儿走吗」的提问。

  「洗手间在哪儿,停车场在哪儿,哪个景点怎么走,戴好口罩、排好队、不要着急……这些话,我一天要说几千次。」一位已经离职的员工说,除此之外,他还需要检查每一个人的安全带有没有扣好,有些人会害怕,他就会多检查几次,然后告诉对方没有问题。而排队人数过多的时候,也是他们最累的时候,因为总有人来问,还要多久,他需要安抚对方,还需要随时看着队伍,阻止插队行为。

  一位员工说,每次回到宿舍,他都直接在床上瘫倒,有两次连澡都没洗,靠在床上就睡着了。

  比起体力上的累,最令他们难受的是,很多付出的情绪并不会得到回馈。

  一位员工就提到,自己本来挺热情的,会跟游客互动,但对方根本就不听,「看都不看你,或者不搭理你,就心里肯定还是会不舒服的」。有一次,在景点出口,游客们玩完了项目要走了,他很热情地跟大家挥手打招呼,但对方特别无视就从他旁边走过了,「这时,心里肯定还是会不舒服的。」

  一些原本对乐园工作充满干劲的年轻人,渐渐地失去了往日热情。他们都提到了一个词——「落差」,因为,戴上工牌的那一刻,他们的身份就发生了转变,「你是去服务别人的,你一天就只在那几个岗位上站着,你不是去玩的,感受肯定不一样,而且一个景点你一直看着就也没那么有意思了。」

  福利

  内测期间畅玩,会看到不一样的环球影城

  在北京环球影城工作,员工福利主要包括:内测期间自己可以畅玩所有项目,还可以邀请自己的家人朋友来玩,购买商品和吃饭时,用员工卡可以打折。

  今年7月前,是环球影城最慷慨的时候,当时正处于环球影城开始公众内测的前夕,每位员工每天可以邀请4个人来体验,每天中午12点到两点,还有对员工开放的测试,各个项目都会鼓励员工去体验,无限畅玩。而在整个内测期间,员工在园内的任何一家餐厅吃饭,都可以享受5折优惠。

  喵呜叔是一位魔术师,也是一位资深环球影城爱好者,他去过世界上现有的5家环球影城,还曾在洛杉矶环球影城办了年卡。北京环球影城开园前几年,他就在离环球影城步行十分钟的小区买了房子,今年6月,他还应聘去小黄人园区做了一个月一线运营。

  喵呜叔也代表着一小撮环球影城的工作人员——纯属来体验的体验派。在内测期间,他玩遍了园内的所有项目,一些项目还玩了很多遍,也吃遍了园内的所有餐厅。

  更奇妙的是,在环球影城,任何员工都可以进入游戏项目的后台参观。作为游客,我们永远只能见到游乐项目关灯的样子,置身封闭空间,除了眼前见到的东西,其他场景是全黑的,但在工程师调试时,喵呜叔就见到很多项目「开灯」的样子——这有点像魔术师展露它的秘密。

  因为自己的英语不错,在环球影城工作的一个月,喵呜叔逮到机会就会与外国设计师和工程师聊天,也因此得知了一些环球影城的小秘密——例如,城市大道上的棕榈树是环球影城的一个重要标志,原本,北京环球影城是计划真实栽种的,但无奈,那些运来的棕榈树怎么都种不活,最后只好放弃,改用了模型。

  作为体验派,喵呜叔更在意自己的体验,因此,他并不看重自己的邀请码。但对于很多其他员工来说,邀请资格则是最重要的福利,这也一度滋生了很多问题——

  每人每天可以邀请4个人入园的那段时间,一些员工就会对外出售自己的邀请码。还有的员工会从同事手里购买邀请码,「一两百买来,五六百卖出去」。到了正式对外内测期间,员工们的邀请资格也开始收紧,变成了每人有五个邀请码,伴随着公众热情的高涨,邀请码也变得越来越贵,「变成了一千多收进来,1200、1500,然后3500卖出去,再后来,基本上都得五六千了。」

  一位离职员工告诉《人物》,在北京环球影城,有一个「安保与风控部门」,负责的就是监督和管理员工,「他抓得就是这些事,你为什么20天,天天都有4个朋友来,为什么买魔杖,一买能买几十只?」也有不少员工因此被辞退,甚至被公安部门带走。

  中国式家长

  只要孩子开心,可以无视所有规定

  在北京环球影城,有一类最令一线运营人员头疼的游客,就是爱子心切的中国式家长。为了让孩子开心、舒服,他们会想尽办法排除一切阻碍,甚至无视园区内的多项规则。

  有的家长会携带孩子需要、但园区内禁止带入的物品,例如,孩子最喜欢的玻璃水壶;还有的家长,会无视游戏项目的身高要求,带着身高不足一米二的孩子强行闯关;排队人数过多的时候,有的家长还会想办法带着孩子插队——在社交网络上,很多去过上海迪士尼的游客都在吐槽这一点,为了减少孩子的排队时间,一些家长们怂恿孩子向前挤,然后再借故找孩子,自己也挤去前面。

  去北京环球影城体验的那天,我在现场也亲眼见到了一些不寻常的「中国式家长」。

  在哈利·波特区域排队时,我正在扫健康宝,一位妈妈就拉着女儿一个箭步插队冲到了我前面,而前一分钟我们还在亲热地交谈,她还跟孩子说,「我们跟这个姐姐真有缘分。」

  同样在这支队伍里,还有一个两大两小的四口之家,最小的那个小男孩明显不足一米二,工作人员礼貌地提示他们,这个项目不足一米二的孩子不能乘坐,孩子妈妈却很笃定地说,「到了到了,肯定到了一米二。」工作人员只好微笑着说,「那就过来现场量量吧。」

  面对这类家长,工作人员也只能温和地劝阻,无论如何都不可以与对方发生争执。

  喵呜叔也发现,他的社交平台上有大量私信都是来问他,「马上要带孩子去了,能不能给点建议?」

  每当此时,喵呜叔都会跟对方说,环球影城有许多电影改编而来的IP,孩子们很小,没看过电影,引发的情感共振会减弱一些,他希望这些家长,不要一味把重心放在孩子身上,自己的体验也很重要,「环球影城不仅是孩子的乐园,更是成年人的乐园。」这时,对方就会回复:「我只想让孩子玩开心就行了。」

  工资

  一线运营人员,月薪3500元

  最后,是关于一项工作相当重要的一部分——工资。

  在北京环球影城,最普通的一线运营人员,工资均为税前4500元/月。如果扣完五险一金,到手3500元左右。这些人是餐厅服务员、娱乐护行员、活动导览、各个区域运营员、零售运营销售助理等等,也就是作为游客的你在乐园中最经常遇到的那50个人。如果需要住员工宿舍,600元住宿费会自动扣除,每月到手2900元。

  领班的工资会高一些,据一位员工透露,负责带领VIP客户游览的导览员,月薪在5100元左右,更高一级别的,大概在6600元左右。

  一些通州本地的员工也表示,自己可以接受这个工资水平,因为他们可以住在自己家里,名下也都有房产,生活负担不大,来这里上班是为了解决五险一金的问题,更何况「环球影城」四个字说出去,也算得上响亮。

  但对于一些家不在本地的员工,工资水平就成了阻碍他们为环球影城「发电」的重要因素。一位来自河北的员工在环球影城干了一段时间后决定辞职,他决定重新做回酒店管理相关工作,因为同样是4000多元一个月,在酒店工作比环球影城轻松许多。

  他还算了一笔账,带朋友来玩的那个月,吃东西、买周边、陪朋友玩,虽然有员工价,他还是花了好几千,「工资都没够,自己还倒贴了1800块。」社交网络上,也流行着一个环球影城员工的内部玩笑,「在环球影城赚的钱,一分也别想带出环球影城。」

  「薪资水平不高」——这不仅是北京环球影城「前场」员工面临的问题,「后场」员工也面临同样的问题。一位离职员工告诉《人物》,原本,自己还有一位朋友就在「后场」工作,但当他准备入职时,那位朋友已经离职了,原因就是「工资不高」,因为,同样的工作和工作量,在互联网大厂,那位朋友的工资很有可能翻倍。

  这次接受采访时,多位离职员工都提到了一个问题——一线运营岗位工作强度大,工资低,因此人员流动率非常高。很多接受了完整培训,熟悉电影IP的员工离职后,留下的员工会承担更大的工作量和工作压力,而后来的员工也可能会匆匆上任,这很有可能造成服务水平的下降,游客们在社交网络上的吐槽,也因此变得不足为奇。

  社交网络上,一位网友也分享了自己最终决定拒绝环球影城offer的经历,她说,当得知了工资水平后,好朋友的一句话令她决定放弃,那句话是这样说的,「你明明有更好的能力可以花更少的精力去赚更多的钱,然后去环球影城消费和享受,为什么要成为它的打工人呢?」

  但对于很多人来说,在乐园工作,终究是特别的。正如北京环球影城的总裁苗乐文在官网上写的那段话,他是这么鼓励员工的——福特汽车公司创始人亨利·福特曾说:「相识是开始,相聚是过程,相携而行是成功。」我想感谢各位的付出、承诺与贡献。我还想提醒大家,我们的行业是奉献「欢乐」,所以也鼓励大家在所做的工作中享受乐趣,留一点时间去庆祝个人、团队和公司的成绩。

  看到这段话,我总是想到离开环球影城的那一刻。我和我的伙伴拖着疲惫的双腿,蹒跚着往出口挪,在乐园与城市大道接壤处,有一位穿着制服的年轻姑娘站在那儿,见我们走过来,很亲切地说,「祝你们玩得开心,欢迎下次再来。」那一天,她需要在那里站够她的工时,对每一位离开的游客重复这句话,以及,面带微笑。

  入园小Tips

  1、记得穿鞋柜里最舒服的鞋。

  2、不要在玩室内项目时录影,这样会影响其他游客的现场体验,发在网上还容易剧透,毕竟,很多项目在完全未知的情况下,才会获得更好的体验。

  3、如果你是带孩子的家长,希望你也能享受乐园,环球影城不仅是孩子的乐园,更是你的。

  4、尽量戴好口罩,排好队,当工作人员与你互动时,也给予他们一些回应,哪怕是一声「谢谢」和「再见」。

  最后,祝大家玩得开心!


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