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丽江古城杨晓青:文旅融合运营模式助推古城创新发展

2021-09-15 17:20旅游新闻网编辑:游遍天下人气:


  2021年9月15日,由商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院联合商业空间产经研究媒体-迈点网等数百家媒体举办的第一届“中国文旅景区MBI品牌盛典(2020-2021)”于杭州黄龙饭店隆重开幕。

  本届峰会以文旅论坛交流和优秀景区表彰为主,基于迈点研究院大数据研究结果,与超过200 文旅代表、行业研究人员以及媒体代表,针对旅游市场变化趋势和智慧文旅的营销要点,探讨有参考价值的实现路径,更将从公益、公正的权威媒体立场,为文旅行业颁发十五大类年度奖项。

  伴随消费者对旅游品质的追求,单一传统自然观光体验已经无法满足,而是需要更具特色的深度体验产品,提高景区整体的吸引力。丽江古城等历史遗址型景区通过文旅融合的创新运营模式让传统古城焕发新的生机。峰会现场,丽江古城管理有限责任公司副总经理杨晓青发表了《古镇文旅融合运营模式分享》主题演讲,分享丽江古城文旅融合的做法和经验。

  丽江古城管理有限责任公司副总经理杨晓青

  历史名城,古今交融

  丽江古城始于宋末元初,盛于明清,是纳西族人民时代居住的美好家园。古城一直留有丰富多彩的民族文化、建筑文化、传统商业文化和传承至今的厚重的人文气息。丽江古城是历史文化名城,世界文化遗产,国家5A级旅游景区。

  依托深厚文化底蕴,丽江古城始终把文化遗产保护和旅游服务融合,以深入挖掘、整理传统民族文化,保护、传承民族民俗元稹性文化,为传统文化的展示、弘扬搭建平台为目标,打造、恢复了以名人古居为主要的,方国瑜古居,红军长征过丽江智慧纪念馆、徐霞客纪念馆、纳西象形文字绘画纪念馆得文化院落。

  在丽江古城拾步可至的25个文化院落中,有东坝文化、纳西婚俗文化等等。牧一丽江古城的文化院落群体已经初具规模,既有静态的文化展示,也有动态的民族艺术动态展演。

  文旅共建,以“护”为纲

  丽江古城自古以来作为没有城墙的古城,商贸快速融入商贸业。传统小手工业者开始拓展手工艺品、零售商品、传统饭店、酒馆逐步升级为更具现代气息的餐饮酒吧行业,由传统的马帮行商住宿所需的而经营的“旅马店”延续转化为旅游民俗客栈。现在丽江古城很多有名的民宿客栈和餐厅都以增加游客体验感为主,做一些游客可以参与到体验活动里的项目,来满足游客的猎奇心态。

  丽江古城以文旅融合为支点,以古城传统文化为根基,打造出了一系列形式多样、内容丰富、吸引力强的文化品牌,持续推进文化 品牌升级。

  丽江古城利用传统节日打造了文化节,以及一系列丰富多彩的民俗文化活动,例如端午节给游客佩戴传统的五彩线。此外,丽江古城还定期开展读书会、茶话会、音乐沙龙、家庭音乐会等文化活动,成了丽江古城文化消费的新名片。

  丽江古城是国内民谣文化的重要传播推广地之一,浪漫休闲的环境特质与民谣艺术深度契合,吸引了许巍、乔小刀等民谣唱作人驻足于此,通过活动让游客感受到古城最具情怀的民谣氛围。

  丽江古城通过夜景、美食、演艺等文化旅游深度融合,走出了一条极具地方特色的景区发展模式,吸引了大批城市、游客到此开启“夜游模式”古城夜景夜市、丽水金沙文化展演、木府灯光秀已成为古城夜游的打卡点。

  精品民宿一直都是丽江古城文化融合发展的重要环节和品牌,随着服务体验的不断升级,以及民宿的精细化、多元化、个性化的运营,创意旅拍、剧本杀等新兴体验融入到丽江民宿文化,民宿已经不仅仅是落脚住宿之地,而是惬意栖居的代名词,成为了广大游客心驰神往的诗与远方,在2019年、2020年国家甲乙级旅游民宿的创建申报中,丽江古城民俗以优良品质、文化运维、特色个性化服务,申报量及通过初审初评量,居云南省各州市首位。

  智慧古城,全时服务

  智慧服务是丽江古城的一大特色。丽江古城通过开展特色城镇、数字小镇建设,全面加强科技项目应用到区域管理、服务提升的全过程,成为云南省智慧小镇建设的标杆区域。其智慧服务主要包括以下几点:

  一是优质的文化消费项目线上应有尽有:甄选300家优质餐饮、文娱、住宿、零售商户上线“一部手机游云南”APP,首家集成明厨亮灶、定位点餐、VR实景、诚信菜单、三项评价、咨询投诉处理功能。

  二是快速智慧应用覆盖全程,智慧景区应用为景区的防疫、失物寻人、应急事件等提供支援帮助,刷脸购物入住方便快捷,景点电子导览、路指引导航随处可用,游览消费畅行无忧。目前丽江古城已经完成了移动、联通、电信等一键扫码入院,客栈引引用了刷脸入住系统,刷脸开门,到了房间开灯、开窗帘,所有这些都可以用声音和面部识别来完成。

  丽江古城还引进了5G无人机观光车、5G无人巡逻车,这个车在车辆上有一个按键,如果你有需要或者是帮助投诉的时候,按这个按键,可以直接连接到景区投诉处理平台,有工作人员直接传话出来,可以直接把你的诉求和投诉告知,5分钟之内将有工作人员到现场为你解决。

  丽江古城先后建设完成了智慧消防、智慧环保、智慧安防、智慧支付等紧贴游客旅游体验的需求信息化系统,全面实现景区管理数字化、游客服务智能化。例如5G无人售货商店只需刷脸就可以完成整个消费。在丽江古城主要街区我们还设置了丽江古城综合管理服务中心,这个服务中心是一站式为游客提供一站式的服务,在服务中心里面有退换货中心、投诉处理中心、质检中心、游客咨询中心。遍布在古城大街小巷的旅游咨询服务亭、女子民兵服务分队,也是丽江古城一个亮丽的风景。我们从2015年开始就在古城每天开展不少于60人的志愿者服务,一直持续至今。在丽江古城安全保障方面,我们有派出所的执勤人员,有治安服务亭,还有我们24小时的咨询、投诉、救援电话,以及各种标识系统,噪音监控系统。

  启程先志,和睦共进

  群众是古城的创造者,也是文化的传承人,只有充分调动公众的自觉性,才能很好对丽江古城进行保护。

  丽江古城既是景区又是社区,大部分的原住居民,因为景区发展已经满满搬离古城。入住古城的是一些商户,被我们称为新丽江人,有些人入住古城达20年。我们融合古城居民和商户的互信互检,及时满足商户的需求,树立古城原乡意识,组建由社区干部和原住居民组成的社区服务队。引导商户认同古城文化,大力开展喜迎新春、欢乐元宵、三画诵等等活动,让商户和游客参与集中。

  在经营户管理方面,我们启动了诚信评价经营系统,在每一家商户门口都有一户一码的诚信身份证,在这个身份证里面,大家只要扫描二维码,就可以了解整个商户经营项目,经营产品。

  丽江古城还积极缔造古城文化利益和命运共同体,探索建立“新老丽江人”共建、共管、共享机制,组织带动古城商户了解学习传统民族文化,将自身经营项目与丽江古城文化、旅游产业不断融合,融入本地生活成为新丽江人,也成为自觉投身古城保护,珍爱古城品牌的保护者。

  通过近年来持续的文化遗产保护,景区品牌打造,旅游市场秩序整治工作,丽江古城取得了新的成绩,焕发出了更加丰富、优美、亲和的景区形象,同时也面临着新的挑战和课题。其创新性的运营经验或可为全国文旅景区提供借鉴和启发。


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