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从产品、研发到服务的全生态链闭环 是哈弗SUV备受用户认可的秘籍所在

2020-10-21 11:45旅游新闻网编辑:游遍天下人气:


10月15日,“2020年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)”测评结果新鲜出炉。作为中国SUV全球领导者,哈弗SUV以实力包揽多项冠军头衔。其中,哈弗品牌荣获“售后服务满意度”第一、“销售服务满意度”前三的瞩目成绩,旗下主力车型哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等均荣膺细分市场用户满意度冠军,而哈弗H9、哈弗F5、哈弗H2等车型也在用户满意度测评中位列前茅。

品质超越同级 是哈弗进击细分市场的核心竞争力

哈弗SUV旗舰车型哈弗H6已连续4年夺得“10-15万A级SUV”用户满意度冠军,不负“国民神车”之名。而哈弗H6的每一次迭代,都精准把脉当下时代消费者的诉求。第一代哈弗H6以可靠品质开启了全民SUV时代,第二代哈弗H6以智能安全让用户享受品质生活,而今年全新推出的第三代哈弗H6,更是传承了神车的基因与荣耀,并实现了高阶进化,以全球三大首创科技和同级三大领先技术,让汽车尖端科技更加触手可及。诸如整车FOTA升级、5G技术、超L2级自动驾驶、全自动循迹倒车、全场景AEB紧急制动等领先科技,让第三代哈弗H6全面超越用户期待,具备了上攻越级合资SUV车型的底气。

哈弗F7定位于“AI智能网联SUV”,是中国首款真正意义上的全球车型,长期霸榜细分市场热销榜单,备受全球年轻消费者的青睐。2021款哈弗F7集智能化、科技化、年轻化于一体,焕新上市后更通过“五大上新”和“两大全系标配”的强劲实力,实现智能化再进阶。它具备Fun-Life 2.0系统、L2级自动驾驶、全自动泊车等,重新定义了智能SUV标杆,让用户享受便捷、趣味出行。

定位“超值家用SUV”的哈弗M6,一直秉承“简洁、精致、安全”的造型设计理念,以超值的产品力和众多贴心的舒适配置俘获消费者的心,为消费者打造“第二个家”。哈弗M6紧紧把脉消费者的用车需求,始终保持热销态势,成为哈弗品牌强势销量增长点,吸引大批忠实拥趸。

生产研发力求极致 是哈弗打造产品的不变初心

在普遍追求“大而全”产品布局的行业环境下,哈弗SUV却始终坚持聚焦战略,打造最专业的SUV,不断巩固在SUV市场的核心竞争力。不仅如此,哈弗多年来更是始终在产品研发方面坚持“过度投入”,不仅拥有七国十地研发中心,汇集全球顶尖汽车工程师、设计师和IT专家,并且还具备“11 5”全球化生产体系,真正实现生而全球,使旗下产品达到国际化水准,为产品研发生产提供了充分的国际化技术支持和保障。

近年来,哈弗在核心技术领域进行不断突破,取得了显著成就,7速湿式双离合变速器三度蝉联“世界十佳变速器”,而GW4G15、GW4C20等系列发动机也收获了包含“中国心”十佳发动机在内的多项发动机评比大奖,在“技术含量”方面走在了同价位车型的前列。更值得一提的还有哈弗SUV的品控管理,在品质把控方面达到极度苛刻的程度,确保了每一辆车的出厂品质。此前在中国汽车维修协会和保险协会零整比调研中,哈弗H6零整比仅为185%,为国产品牌系数最低,这意味着后期保养维修费用更低,由此可见,哈弗在技术和品质方面达到一流水准,这也正是许多消费者青睐并选择哈弗SUV的一个重要因素。

其实,在研发过程中,哈弗还一直竭力倾听用户的心声。比如在哈弗智家APP,哈弗会听取百万真实车主的反馈和需求,后续会以此进行产品的升级与研发。再比如,第三代哈弗H6的“李白、妲己”共创语音包,以及哈弗大狗命名、品牌ICON、配置级别名称等,都由用户深度参与,实现品牌粉丝共创,让爱车不仅仅是出行工具,更是贴心的伙伴。

售前到售后全链闭环 是哈弗SUV赢得市场的终极武器

从售前到售后,哈弗构建了产品的全生态链闭环。销售方面,哈弗在国内拥有800多家经销商,其中包括764家一级经销商,完成了一二三线城市的深度渗透以及四五线城市的充分覆盖。与此同时,哈弗还在全球60多个国家和地区建立了500家以上的营销网络。而在售前服务方面,哈弗自2011年起开展了“决胜终端”的服务工程,坚持以“客户满意”为中心,不断提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。9年来,哈弗品牌建立起了极具特色的渠道标准和规范,哈弗品牌的销售服务网络覆盖全国,运营稳健、管理规范、服务水准已经成为行业标杆。

而为了更好地服务于消费者并进一步实现订单转化,哈弗在今年推出了许多创新营销举措。比如,第三代哈弗H6携手罗永浩和张继科,以直播带货的方式线上发布,而第二代哈弗H6则在国庆档热映电影《我和我的家乡》中惊艳亮相,助力演绎中国家乡故事,这些举措展现了国民神车的独特魅力,并达成了与用户的情感共鸣。而2021款哈弗F7联合筷子兄弟推出全新单曲《I LOVE YOU》,体现了哈弗F系37.2°科技为用户带来的贴心关爱。哈弗H9则以车为载体,通过云上露营节、迷笛音乐季、进藏第九线以及阿拉善等一系列活动,为中国越野文化注入了全新内涵。

从超越同级的产品品质,到力求极致的产研水准,再到售前售后全生态链闭环,不难看出哈弗SUV勇于突破,无论品质、技术还是服务水准都堪称行业标杆。哈弗SUV不止步于满足期待,而是全面超越用户的期待,而这也正是其用户思维的最好体现。得民心者才可得天下,哈弗已用实力给出了最好的证明!

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